Responsable qualité externalisé
Le responsable qualité externalisé est un service managé : notre équipe tient chaque mois votre système ISO 9001, sur un site. Un responsable de compte qualité nommé, des documents, un plan d'actions et des indicateurs à jour, un compte rendu mensuel, et les dossiers de revue de direction et d'audit externe à la date convenue.
Quand externaliser la fonction de responsable qualité
Le service Qualité ISO 9001, notre offre de responsable qualité externalisé, s'adresse à la PME certifiée ISO 9001, ou en fin de démarche, qui exploite un site et n'a personne pour faire vivre son système. Le système existe ; il n'est plus tenu à jour.
Quatre situations justifient de confier la fonction qualité :
- Votre responsable qualité a quitté l'entreprise.
- Un audit de surveillance approche.
- Une non-conformité majeure a été relevée.
- Le passage à l'édition 2026 d'ISO 9001 est à mener, selon le calendrier que fixe votre organisme de certification.
Les livrables, du compte rendu mensuel aux dossiers annuels
Les livrables du service Qualité ISO 9001 sont écrits au contrat. Chacun porte une date de remise, et chacun est vérifiable.
Le compte rendu mensuel
Actions, non-conformités, indicateurs, documents modifiés et échéances, remis à la date convenue.
Le plan d'actions à jour
Chaque action avec son responsable, son échéance et son état ; les retards sont signalés.
La liste des documents maîtrisés
Les documents en vigueur, avec leur version, leur approbation et leur date de revue.
Le tableau des indicateurs
Les relevés de la période face aux cibles, avec l'analyse des écarts.
La revue de pilotage
Chaque trimestre, un point d'ensemble : tendances, actions en retard, échéances d'audit.
Les dossiers annuels
Le dossier de revue de direction et le dossier de préparation à l'audit externe.
Ce que fait un responsable qualité externalisé, et ce qu'il ne fait pas
Le périmètre du service Qualité ISO 9001 est écrit : ce que notre équipe tient chaque mois, ce qui se commande à part, et ce qui relève d'un autre acteur.
Ce qui est inclus
- Le maintien et l'animation de votre système ISO 9001, sur un site
- La tenue du système documentaire : versions, approbations, diffusion, revues
- Le suivi du plan d'actions et des non-conformités
- Le relevé et l'analyse des indicateurs
- La préparation de la revue de direction et de l'audit de surveillance
- Le point mensuel avec votre direction
Ce qui n'est pas inclus
- L'audit interne, confié à un auditeur distinct
- La certification, qui relève de votre organisme de certification
- La création d'un système qui n'existe pas encore
- La présence permanente sur votre site
- Le contrôle qualité de vos produits et la métrologie
- Un second site ou un autre référentiel, chiffrés à part
- Les journées sur site et la formation, commandées à part
Le déroulement du service, du cadrage à l'audit externe
Entretien de cadrage
Vous présentez votre site, l'état de votre certification ISO 9001 et la date du prochain audit externe. Vous recevez une proposition écrite.
Mise en place
État des lieux, reprise de vos documents, chargement du référentiel, plan d'actions initial, prise en main du circuit d'échange par votre correspondant.
Tenue mensuelle
Documents, actions et indicateurs sont mis à jour. Le compte rendu est remis, puis commenté avec votre direction.
Revues et audit externe
Une revue de pilotage chaque trimestre ; les dossiers de revue de direction et de préparation à l'audit à la date convenue.
Votre système qualité dans TargetUp Control, et hors plateforme
TargetUp Control est notre outil d'exécution et de preuve. Il est inclus dans le contrat ; ce n'est pas une licence à acheter. Ce qui se fait hors plateforme est écrit ici.
Tenu dans la plateforme
- Documents maîtrisés : versions figées, approbation par deux personnes distinctes, diffusion, accusés de lecture, revue périodique
- Plan d'actions : responsable, échéance, relance, clôture sur preuve validée, efficacité vérifiée par une autre personne
- Indicateurs : cibles et seuils, relevés figés à leur validation, alertes de relevé manquant ou hors cible
- Preuves : fichier daté, durée de validité, contrôle d'intégrité
- Revue de direction : données d'entrée figées, décisions converties en actions, rapport
- Modules récents, testés automatiquement, dont la relecture à l'écran reste à achever : réclamations et non-conformités hors audit, avec cause racine obligatoire au-delà d'un niveau de gravité ; exigences de formation suivies par utilisateur de la plateforme, avec relance à l'échéance
Tenu par notre équipe
- Le contexte, les parties intéressées et la cartographie des processus, livrés en documents maîtrisés
- La reprise de votre fonds documentaire, faite à la main, dans la limite écrite au contrat
- La rédaction des documents, hors plateforme
- Le tableau des indicateurs du compte rendu, consolidé par notre équipe
- Un registre des risques, s'il est demandé, tenu en document maîtrisé
- Le contrôle, par un expert, des exigences de l'édition 2026 d'ISO 9001 sur le texte publié, en cours
- Le portail de lecture, module récent lui aussi, se limite aux documents diffusés ; vos pièces nous sont transmises et notre équipe les dépose ; l'état des actions suit le compte rendu
Décisions et actions restent dans votre entreprise
Le responsable qualité externalisé tient la fonction qualité ; il ne prend pas la place de votre direction, qui garde les décisions. Le rôle s'exerce pour l'essentiel à distance, depuis notre centre de services de Rabat.
Les actions décidées sont réalisées par vos équipes : notre équipe les enregistre, les relance et vérifie leur clôture sur preuve.
Quatre conditions sont écrites au contrat :
- Un système existant : le service maintient et anime, il ne construit pas.
- Un correspondant interne, qui remonte réclamations, non-conformités et relevés.
- L'accès aux documents et aux données du système.
- Une direction disponible pour le point mensuel et la revue de direction.
Transition ISO, audit interne, QHSE intégré : les services voisins
Transition ISO
Diagnostic d'écarts et plan de transition vers l'édition 2026 d'ISO 9001 ; notre équipe qualité conduit ensuite ce plan avec vos équipes.
Voir le service →Audit interne
Audit interne externalisé : votre cycle d'audit interne, mené par un auditeur extérieur à l'équipe qui tient votre système.
Voir le service →QHSE intégré
Lorsque s'ajoutent ISO 14001 ou ISO 45001 : le service QHSE intégré inclut la qualité et prend le relais sur le site.
Voir le service →Construire le système, former vos équipes : les autres familles du groupe
Accompagnement à la certification ISO 9001
Lorsque votre système ISO 9001 reste à construire, l'accompagnement à la certification relève de la famille Consulting.
Voir Consulting →Formation professionnelle
La formation de votre correspondant interne et de vos équipes est dispensée par TargetUp University.
Voir University →Formation subventionnée
Lorsque vos formations sont éligibles aux contrats spéciaux de formation, le dossier de remboursement se voit avec le Business Center.
Voir Business Center →Là où vos clients regardent votre système qualité
Industrie et manufacturing
Exigences qualité des donneurs d'ordre et suivi des non-conformités.
Voir le secteur →Automobile et aéronautique
Sous-traitance soumise aux cahiers des charges et aux audits des donneurs d'ordre ; le service porte sur ISO 9001, non sur les référentiels propres à ces filières.
Voir le secteur →Transport et logistique
Engagements de service suivis par indicateurs, réclamations tracées jusqu'à leur clôture.
Voir le secteur →Questions fréquentes sur le responsable qualité externalisé
Un responsable qualité externalisé remplace-t-il un responsable qualité salarié ?+
Le responsable qualité externalisé intervient-il sur notre site ?+
Le prestataire qui tient notre système qualité peut-il aussi mener notre audit interne ?+
Le responsable qualité externalisé s'engage-t-il sur le résultat de l'audit de certification ?+
Que se passe-t-il si nous avons plusieurs sites ou plusieurs référentiels ?+
Que deviennent nos documents et nos données à la fin du contrat ?+
Votre responsable qualité s'en va, ou un audit approche ?
Indiquez votre site, l'état de votre certification ISO 9001 et la date du prochain audit externe. Vous recevez une proposition écrite : périmètre, livrables et rythme des revues.
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